
Chef du service clients
Emploi
Vanves, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Sous l'autorité de la sous-directrice vie étudiante, le chef/la cheffe de la qualité du service aux usagers doit : 1. Encadrer et piloter le département, constitué de 2 chargés de projets : - La responsable de la coordination des centres de contacts - L'administratrice callbot/chatbot également en charge de la qualité de la réponse des Crous aux messages reçus dans l'assistance MSE (https://messervices.etudiant.gouv.fr/message/new) 2. Mettre en œuvre le plan d'amélioration de la qualité du service offert par le réseau des Crous aux étudiants - Simplification des démarches et analyse des démarches en ligne, notamment pour appliquer le principe du « dites-le nous une fois » pour toutes les démarches des Crous - Joignabilité en répondant aux objectifs de taux de réponse fixés en interne et dans le cadre du futur COP - Personnalisation de la réponse à l'usager et des démarches notamment pour les étudiants primo-entrants dans l'enseignement supérieur, les étudiants en situation de handicap et les étudiants internationaux - Mise en œuvre dans tous les Crous de la démarche d'amélioration continue - Sensibilisation de tous les agents des Crous et en particulier les agents d'accueil[...]